Verantwortungsvolles Spielen bei Vegadream

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen Wege zu professioneller Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird. Nutzen Sie diese Instrumente, wann immer Sie sie brauchen.

Wir übernehmen Verantwortung

Vegadream Casino wird seit 2021 von Vega Gaming Malta Ltd. betrieben und untersteht der Lizenz MGA/B2C/394/2021 der Malta Gaming Authority. Diese Lizenz verpflichtet uns zu aktiver Spielerschwerevorsorge, und wir setzen diese Verpflichtung nicht als Formalität um, sondern als festen Teil unseres Betriebs.

Wir beobachten Spielmuster auf unserem System und reagieren auf Auffälligkeiten wie plötzlich stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder auffallend lange Sitzungen. Erkennt unser System solches Verhalten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Wertung und ohne Vorwurf. Zusätzlich zeigen wir Ihnen Reality Checks direkt im Spiel an, damit Sie Zeit und Einsatz nie aus den Augen verlieren.

Unser Support steht rund um die Uhr zur Verfügung, 7 Tage pro Woche, per Live-Chat und unter [email protected]. Jede Anfrage zum Thema Spielerschutz behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.

Erkennen Sie kritische Muster

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Niemand ist davor gefeit, und das Erkennen erster Anzeichen ist kein Grund für Scham, sondern der erste Schritt zur Kontrolle. Die folgenden Signale sprechen dafür, dass Sie Ihre Gewohnheiten genauer anschauen und Unterstützungsangebote nutzen sollten.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich im Zusammenhang mit dem Spielen, etwa Gereiztheit, Unruhe oder Schuldgefühle.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Der Spielbetrieb in CHF belastet Ihr Budget so stark, dass Alltägliches wie Miete oder Einkauf knapp wird.
• Sie haben bereits mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.

Nutzen Sie unsere Limits

Werkzeuge und wo Sie sie aktivieren

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, ohne Begründung und ohne Wartezeit. Sie finden sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Spielerschutz, alternativ richtet sie unser Support per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, nach unten sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat in CHF einzahlen können, aktiv unter Spielerschutz im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt den Verlustbetrag pro Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen, gleichfalls unter Spielerschutz.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Sitzungslimit: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer.
• Reality Check: blendet Ihnen in regelmässigen Abständen Spielzeit, Einsätze und Resultat der laufenden Session ein, einstellbar bei jedem Spiel.
• Spielpause: sperrt Ihren Zugang sofort und ohne Aufhebungsoption bis zum Ende der gewählten Frist.
• Selbstaussperrung: die weitreichendste Massnahme, sie schützt Ihr Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Dauern und Ablauf

Die Selbstaussperrung wenden Sie an, wenn Sie den Zugang zu Ihrem Konto für einen längeren Zeitraum vollständig unterbinden wollen. Sie gilt für das gesamte Konto, umfasst alle Spiele von Slots über Live-Casino bis Crash-Games und lässt sich während der laufenden Frist nicht aufheben. Sperren Sie sich selbst aus, wickeln wir noch offene Wetten regulär ab. Ihr Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Verlangen auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, üblich in Bank Transfer innerhalb weniger Werktage, bei E-Wallets oft innerhalb von 0 bis 1 Stunden nach Prüfung.

Die Reaktivierung läuft bewusst nicht automatisiert. Nach Ablauf einer befristeten Sperre prüfen wir auf Ihre Anfrage hin die Aufhebung und aktivieren ein Gespräch mit unserem Spielerschutzteam, in dem Sie Ihre Situation reflektieren können. Erst danach geben wir das Konto frei. Eine permanente Aussperrung ist endgültig und betrifft auch künftige Neuregistrierungen mit Ihren Daten.

Schützen Sie Minderjährige

Mindestalter und Verifikation

Spielen bei Vegadream Casino ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet, in der Schweiz ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen jeder Spieler und jede Spielerin unsere KYC-Prüfung mit Ausweiskopie, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dient auch dem Jugendschutz: Konten Minderjähriger werden umgehend geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt, sondern den Erziehungsberechtigten zurücküberwiesen.

Halten Sie Ihre Zugangsdaten stets für sich, und loggen Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten nach jeder Session aus. Installieren Sie auf Familienrechnern und Kindergeräten eine parental control Software wie Net Nanny, Qustodio oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android, um Glücksspielseiten für Minderjährige zu blockieren. Erzählen Sie Kindern und Jugendlichen offen über die Risiken des Glücksspiels, denn Aufklärung wirkt besser als Verbote allein.

Hilfe ausserhalb von Vegadream

Beratungsstellen für die Schweiz

Manchmal braucht es mehr, als Werkzeuge und Limits geben können. Professionelle Beratung ist kostenlos, vertraulich und ohne Verpflichtung, und sie funktioniert nachweislich. Zögern Sie nicht, eine der folgenden Stellen zu kontaktieren oder Angehörige dort anzumelden.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstelle für Suchtfragen mit Infos und Vermittlung von Beratungsstellen in Ihrer Region.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose und anonyme Gespräche bei seelischer Belastung in jeder Landesregion.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, englischsprachiges Online-Beratungsprogramm der Gordon Moody Association für Betroffene und Angehörige.

Erreichen Sie unser Team

So melden Sie sich bei uns

Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage zum Thema Spielerschutz im Live-Chat mit dem Stichwort Spielerschutz, dann landen Sie direkt beim zuständigen Team. Per E-Mail erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Wir bestätigen Ihnen jede eingerichtete Sperre oder jedes Limit schriftlich, damit Sie die massgebenden Fristen schwarz auf weiss haben.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Liegt Ihnen eine Vollmacht oder ein berechtigtes Interesse vor, etwa bei Minderjährigen im eigenen Haushalt, prüfen wir den Fall und ergreifen die nötigen Schritte. Wer Sorge um eine andere Person hat, findet bei den Beratungsstellen im vorherigen Abschnitt zudem Ansprechpersonen, die speziell auf Angehörige zugeschnitten sind.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein neu gesetztes Limit?

Einschränkungen wie ein tieferes Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimit gelten sofort. Lockerungen oder das Aufheben von Limits greifen aus Vorsichtsgründen erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage.

Kann ich während einer Selbstaussperrung mein Guthaben abheben?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgewickelt, und auf Ihr Verlangen zahlen wir Ihr Guthaben auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Bei E-Wallets dauert das oft 0 bis 1 Stunden, bei Bank Transfer wenige Werktage.

Hebt der Support eine Spielpause vorzeitig auf?

Nein. Eine Spielpause oder befristete Selbstaussperrung ist während der gesamten gewählten Dauer bindend, auch für unser Team. Keine Ausnahme, und genau das ist ihr Sinn.

Ich mache mir Sorgen um eine andere Person. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie eine Beratungsstelle wie Sucht Schweiz oder die Dargebotene Hand, dort gibt es Angebote speziell für Angehörige. Sie können sich ausserdem an unseren Support wenden, wenn ein berechtigtes Interesse vorliegt, etwa ein Minderjähriger im eigenen Haushalt.

Ab welchem Alter darf ich bei Vegadream Casino spielen?

In der Schweiz ab 18 Jahren. Wir verifizieren Alter und Identität im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung und schliessen Konten Minderjähriger umgehend.