So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Angaben, die uns helfen, Ihr Anliegen gleich beim ersten Kontakt zu klären.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat und E-Mail

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns: Klicken Sie auf das Chat-Symbol rechts unten, das auf jeder Seite unserer Website eingeblendet wird. Rund um die Uhr, auch nachts und an schweizerischen Feiertagen, verbindet Sie ein Mitarbeiter im Schnitt innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Wer es ausführlicher schriftlich mag, schreibt an [email protected]. Wir melden uns garantiert innerhalb von 24 Stunden, erfahrungsgemäss meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an, weil Chat und E-Mail jedes Anliegen dokumentieren und so nachvollziehbarer lösen. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls relevant, die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen verkürzen die Klärung technischer Fälle deutlich. Unser Team schreibt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Schwedisch an, je nachdem, was Sie im Konto eingestellt haben.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Von der Registrierung bis zur letzten Auszahlung begleiten wir Sie bei allem rund um Ihr Spielerkonto. Typische Anliegen, bei denen wir täglich unterstützen:

• Konto und KYC: Login-Daten zurücksetzen, Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Banküberweisung; Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunde
• Bonus und Promotions: 300% Willkommensbonus bis 200 CHF plus 100 Freispiele, wöchentliches Cashback bis 1'000 CHF, Reload-Boni und Umsatzbedingungen von 20x
• Technische Störungen: Spiele laden nicht, Rundengewinne scheinen zu fehlen, Probleme mit der mobilen Website unter iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen reagieren wir mit oberster Priorität. Limits und vorübergehende Sperren setzen wir auf Ihren Wunsch unverzüglich um, ohne Wenn und Aber. Wer externale Unterstützung sucht, vermitteln wir auf Wunsch die Kontakte von SOS Spielsucht, Sucht Schweiz oder Gambling Therapy.

Diese Checks sparen Zeit

Selbst lösen in zwei Minuten

Bevor Sie uns schreiben, klären sich viele Anfragen in unter zwei Minuten von selbst. Prüfen Sie zuerst diese vier Punkte:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat sowie zum KYC-Ablauf
• KYC-Status: Unter «Mein Konto» sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie: Jede Ein- und Auszahlung inklusive Status und Zeitstempel steht im Kontobereich bereit
• Bonus-Übersicht: Aktive Boni, Restumsatz und Ablaufdatum, Boni sind 30 Tage gültig, lesen Sie im Bonusbereich ab

Ein Screenshot des offenen Falls, des Kontostands oder der Bonusanzeige erspart uns meist eine Rückfrage. Weil wir Ihre Angaben direkt mit dem Konto abgleichen, genügt Ihr Benutzername. Passwörter und vollständige Kartendaten fragen echte Vegadream-Mitarbeiter nie per Chat oder E-Mail ab, und genau daran erkennen Sie uns.

Geschäftsadresse und Lizenz

Postweg für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, formelle Beschwerden oder Post im Sinne des MGA-Beschwerdeverfahrens richten Sie Ihre Sendung an: Vega Gaming Malta Ltd., Sun Court Business Centre, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 1055, Malta. Posteingänge bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen.

Betrieben wird Vegadream Casino von der Vega Gaming Malta Ltd. unter der maltesischen Konzession MGA/B2C/394/2021. Gegründet 2021, setzen wir auf ein mehrsprachiges Support-Team, das Spieler aus der Schweiz auf Deutsch und Französisch betreut. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung betragen je 20 CHF, Gebühren erheben wir auf keiner Seite des Zahlungsverkehrs.

Medien und Partnerschaften

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten gehören an [email protected], nicht an den Spieler-Support. Redaktionen erhalten auf Anfrage ein Medienkit mit Fakten zu über 4'000 Spielen und 25 Providern, Publisher mit nachweisbarem Traffic Zugang zu unserem Partnerprogramm. Für Geschäftsanfragen antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr. Längere Wartezeiten entstehen höchstens zu Spitzenzeiten am Wochenende.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir lösen Anliegen bewusst per Live-Chat und E-Mail an [email protected], damit jeder Vorgang dokumentiert und nachvollziehbar bleibt.

Welche Angaben braucht der Support von mir?

Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Vollständige Kartendaten oder Passwörter fragen wir nie ab.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Schwedisch, ganztägig und ohne Aufpreis.